A Consumer Reports (CR) é uma organização sem fins lucrativos focada apenas em testes imparciais de produtos, jornalismo investigativo, pesquisa focada no consumidor, educação pública e defesa do consumidor.
Fundada em 1936 como União de Consumidores, a CR foi criada para servir como uma fonte de informação que os consumidores poderiam usar para ajudar a avaliar o desempenho e a segurança do produto. Desde então, a CR tem continuado seus testes e análises de produtos e serviços, e defende o consumidor nas áreas legislativa e normativa. Os Relatórios de Consumo ajudaram a defender as leis sobre cintos de segurança, os perigos dos cigarros e, recentemente, o crescimento da proteção financeira do consumidor e o crescimento do acesso do consumidor a melhores cuidados com a saúde. A organização também expandiu seu escopo para um conjunto de plataformas digitais.
A sede da organização, incluindo seus 50 laboratórios de testes, fica em Yonkers, Nova York, enquanto seus carros são testados em um local de pista em East Haddam, Connecticut. A CR é financiada por assinaturas de sua revista e website, bem como através de doações e subvenções independentes. Marta L. Tellado é a atual CEO da Consumer Reports. Ela entrou para a organização em 2014, com o objetivo de expandir seu engajamento e esforços de defesa do consumidor.
O website e a revista Consumer Reports escreve resenhas e comparações de produtos e serviços de consumo com base em relatórios e resultados de seu laboratório interno de testes e centro de pesquisa de pesquisas. A CR não aceita publicidade e não tem acionistas como uma organização sem fins lucrativos. Ela também publica guias de compra de produtos/serviços gerais e direcionados. A CR paga por todos os produtos que testa através de formas comuns de compra de produtos e serviços por parte dos cidadãos. Eles fazem isso através de compradores secretos e anônimos.
Somente assinantes pagos podem acessar seu site ConsumerReports.org, em sua totalidade. ConsumerReports.org escreve atualizações sobre a disponibilidade de produtos e adiciona novos produtos aos resultados de testes já existentes. Além disso, os dados online incluem recursos que não estão na revista; por exemplo, as tabelas online de confiabilidade do veículo (freqüência de reparos) mostram os 10 anos completos do modelo relatados nos questionários anuais, mas a revista tem apenas um histórico de seis anos de cada modelo.
A Consumer Reports também permite que os criadores do produto melhorem seu produto antes que a Consumer Reports publique seus resultados finais.