Resolução de conflitos

A resolução de conflitos tanto como prática profissional quanto como campo acadêmico é altamente sensível aos antecedentes culturais. Em contextos culturais ocidentais, como o Canadá e os Estados Unidos, a resolução bem sucedida de conflitos geralmente envolve o fomento da comunicação entre os concorrentes e a resolução de problemas que satisfaçam suas necessidades subjacentes. Nessas situações, os solucionadores de conflitos freqüentemente falam em encontrar a solução vantajosa para todos os envolvidos (ver Fisher e Ury (1981), Getting to Yes). Em muitos contextos culturais não-ocidentais, como o Afeganistão, Vietnã e China, também é importante encontrar soluções "win-win"; entretanto, chegar lá pode ser muito diferente. Nesses contextos, a comunicação direta entre as partes em conflito que aborda explicitamente as questões em jogo no conflito pode ser percebida como muito rude, tornando o conflito pior e atrasando a resolução. Ao contrário, pode fazer sentido envolver líderes religiosos, tribais ou comunitários, comunicar verdades difíceis indiretamente através de terceiros e fazer sugestões através de histórias (ver David Augsberger (1992), Conflict Mediation Across Cultures). Os conflitos interculturais são muitas vezes os mais difíceis de resolver, pois as expectativas dos disputantes podem ser muito diferentes, e há muitas ocasiões para mal-entendidos.

A resolução de conflitos também tem sido estudada em não-humanos, como cães, gatos, macacos, cobras, elefantes e primatas (ver Frans de Waal, 2000). A agressão é mais comum entre parentes de animais e dentro de um grupo, do que entre grupos. Ao invés de criar uma distância entre os indivíduos, porém, os primatas eram mais íntimos no período após o incidente agressivo. Estas intimidades consistiam de aliciamento e várias formas de contato corporal. As respostas ao estresse, como um aumento do ritmo cardíaco, geralmente diminuem após estes sinais conciliatórios. Diferentes tipos de primatas, assim como muitas outras espécies que vivem em grupo, mostram diferentes tipos de comportamento conciliatório. A resolução de conflitos que ameaçam a interação entre indivíduos de um grupo é necessária para a sobrevivência, portanto tem um forte valor evolutivo. Estas descobertas contradiziam as teorias anteriores existentes sobre a função geral da agressão, ou seja, criar espaço entre indivíduos (primeiro proposto por Konrad Lorenz), o que parece ser mais o caso em conflitos entre grupos do que dentro de grupos.

Além da pesquisa em primatas, os biólogos estão começando a explorar a reconciliação em outros animais. Até recentemente, a literatura que trata da reconciliação em não-primatas consistia de observações anedóticas e muito poucos dados quantitativos. Embora o comportamento pacífico e pós-conflito tenha sido documentado desde os anos 60, não foi até 1993 que Rowell fez a primeira menção explícita à reconciliação em ovelhas selvagens. Desde então, a reconciliação foi documentada em hienas manchadas, leões, golfinhos, mangustos anões, caprinos domésticos e cães domésticos.

A resolução de conflitos é um campo em expansão da prática profissional, tanto nos Estados Unidos como no mundo todo. Os custos crescentes dos conflitos têm aumentado o uso de terceiros que podem servir como árbitros, mediadores, facilitadores e ombudsmen ou especialistas em conflitos para resolver conflitos. De fato, as organizações de ajuda e desenvolvimento acrescentaram especialistas em construção da paz a suas equipes. Além disso, muitas das principais ONGs internacionais têm visto uma crescente necessidade de contratar profissionais treinados em análise e resolução de conflitos. Além disso, esta expansão do campo resultou na necessidade de profissionais de resolução de conflitos para trabalhar em uma variedade de ambientes, tais como em empresas, sistemas de tribunais, agências governamentais sem fins lucrativos, agências governamentais e instituições educacionais que servem em todo o mundo.

As universidades do mundo inteiro oferecem programas de estudo relativos à pesquisa, análise e prática de conflitos. A Escola de Relações Industriais e Trabalhistas (ILR) da Universidade Cornell abriga o Instituto Scheinman de Resolução de Conflitos, que oferece cursos de graduação, pós-graduação e treinamento profissional sobre resolução de conflitos. Programas de pós-graduação adicionais são oferecidos na Georgetown University, Eastern Mennonite University e Trinity College Dublin. O Instituto de Análise e Resolução de Conflitos da George Mason University oferece cursos de graduação, certificado e mestrado em Análise e Resolução de Conflitos e um programa de doutorado em Filosofia em Resolução de Conflitos e Resolução de Conflitos. Muitos estudantes que completam um programa de doutorado entram no campo como pesquisadores, teóricos, analistas, formuladores de políticas e professores no ensino superior.

Além disso, a Fundação Pax Ludens com sede na Holanda é uma organização que reúne simulações de resolução de conflitos estabelecidas em um cenário de Relações Internacionais para ajudar os estudantes a aprender sobre os meandros de onde emerge o conflito no mundo da política internacional.

A resolução de conflitos é uma área de crescente interesse na pedagogia britânica, com professores e estudantes encorajados a aprender sobre mecanismos que levam à ação agressiva, e aqueles que levam à resolução pacífica.

Em muitas escolas no Reino Unido, a resolução de conflitos tornou-se agora parte integrante do programa SEAL (Social and Emotional Aspects of Learning), chiming, como faz, com os princípios do SEAL de desenvolver habilidades sociais e uma compreensão dos próprios sentimentos.

Na Índia, o mestrado em análise de conflitos e construção da paz é oferecido pelo Nelson Mandela Centre for Peace, na Universidade Jamia Millia Islamia, em Nova Delhi.

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